Jaustukai darbe: kaip juos naudoti profesionaliai?

Prisipažinkite, ar Jums kada nors teko dešimt minučių sukti galvą, ar dėti šypsenėlę 😊 laiško pabaigoje savo vadovui? Ar svarstėte, ar mirktelėjimas 😉 po dalykinio pasiūlymo atrodys profesionaliai, ar per daug familiarus? Jei taip, Jūs ne viena. Jaustukai, arba emoji, seniai nebėra tik paauglių susirašinėjimo atributas. Jie tapo neatsiejama mūsų skaitmeninės kalbos dalimi, tačiau verslo ir profesinėje aplinkoje vis dar kelia daugybę klausimų ir net nerimo.

Ilgą laiką buvo manoma, kad rimtoje komunikacijoje jaustukams – ne vieta. Jie asocijavosi su nerimtumu, familiarumu, netgi kompetencijos stoka. Tačiau pasaulis keičiasi, o kartu su juo – ir mūsų bendravimo įpročiai. Tyrimai rodo, kad protingai naudojami jaustukai gali tapti galingu įrankiu, padedančiu ne tik sutaupyti laiko, bet ir kurti tvirtesnius ryšius, išvengti nesusipratimų ir netgi padidinti Jūsų įtaką.

Tad kaip atrasti tą aukso vidurį? Kaip naudoti jaustukus taip, kad jie sustiprintų Jūsų žinutę, o ne pakenktų Jūsų reputacijai? Pasinerkime į spalvingą ir stebėtinai gilų jaustukų pasaulį ir išsiaiškinkime, kaip šiuos mažus simbolius paversti savo sąjungininkais.

Mokslas už šypsenos: kodėl jaustukai veikia?

Prieš pradedant kalbėti apie taisykles, svarbu suprasti, kodėl jaustukai yra tokie paveikūs. Kai bendraujame gyvai, didžiąją dalį informacijos perduodame ne žodžiais, o kūno kalba, veido išraiškomis ir balso tonu. Rašytiniame tekste visa tai pradingsta. Būtent čia į pagalbą ateina jaustukai.

Neuromokslininkai atrado, kad mūsų smegenys, pamačiusios jaustuką, reaguoja labai panašiai, kaip reaguotų į gyvą žmogaus veido išraišką. Kaip teigia komunikacijos ekspertė ir knygos „The Emoji Code“ autorė Vyvyan Evans, „jaustukai yra ne kas kita, o skaitmeninė kūno kalba“. Jie kompensuoja emocinės informacijos trūkumą tekste, padėdami mums tiksliau perteikti savo intencijas ir emocijas.

Tai ypač svarbu profesinėje aplinkoje, kur vienas neteisingai suprastas sakinys gali sukelti įtampą ar net konfliktą. „Adobe“ 2022 metų ataskaita „Future of Creativity: U.S. Emoji Trend Report“ atskleidė, kad net 79% JAV darbuotojų mano, jog jaustukai padeda greičiau dalintis idėjomis, o 62% teigia, kad jie netgi padaro komandos sprendimų priėmimą efektyvesniu. Tai įrodo, kad jaustukai nebėra tik žaidimas – tai produktyvumo įrankis.

Praktinis jaustukų gidas profesionaliai moteriai

Gerai, teorija aiški. Bet kaip visa tai pritaikyti praktiškai? Svarbiausia taisyklė – kontekstas yra viskas. Pateikiame gaires, kada ir kaip naudoti jaustukus, kad sustiprintumėte E-E-A-T (patirtį, kompetenciją, autoritetą ir patikimumą).

Kada jaustukai yra Jūsų draugai?

1. Kai norite sušvelninti toną. Kartais dalykinis laiškas, ypač jei jame yra kritikos ar prašymas, gali nuskambėti per daug griežtai ar net pasyviai agresyviai. Paprasta šypsenėlė pabaigoje gali visiškai pakeisti žinutės nuotaiką.

• Skamba griežtai: „Ši ataskaita turi būti pabaigta iki pietų.“
• Skamba draugiškiau: „Ši ataskaita turi būti pabaigta iki pietų. Ačiū! 😊“

Švelnus jaustukas parodo, kad Jūs nesate piktas robotas, o gyvas žmogus, kuris, nors ir reikalauja, bet daro tai kolegiškai.

2. Kai norite pabrėžti pozityvumą ar pasidžiaugti. Žodžiais išreikšti entuziazmą kartais gali būti sudėtinga, kad tai neatrodytų dirbtinai. Jaustukai čia – nepamainomi.

• Pavyzdys: „Puikus darbas su šiuo projektu, komanda! Labai didžiuojuosi mumis. 🎉👏“

Šie simboliai akimirksniu perteikia džiaugsmą ir šventinę nuotaiką, sustiprindami komandinę dvasią.

3. Kai bendraujate su gerai pažįstamais kolegomis. Vidiniame susirašinėjime su savo komanda, ypač neformalioje aplinkoje kaip „Slack“ ar „Teams“, jaustukai yra puikus būdas palaikyti šiltą ir draugišką atmosferą. „Customer Thermometer“ atliktas tyrimas parodė, kad net 55% apklaustųjų tiki, jog jaustukai padėjo išvengti nesusipratimų, nes padėjo perteikti teisingą toną.

4. Kai norite padidinti laiško atidarymo rodiklį. Tai labiau taikoma rinkodarai, bet principas veikia ir vidinėje komunikacijoje. Įmonės „NetHunt“ duomenimis, jaustuko panaudojimas laiško temos eilutėje gali padidinti jo atidarymo rodiklį net 29%. Jei siunčiate svarbų, bet nebūtinai skubų pranešimą (pvz., kvietimą į įmonės šventę), tinkamas jaustukas gali padėti jam išsiskirti perpildytoje pašto dėžutėje.

• Pavyzdys: „Vasara artėja! ☀️ Mūsų įmonės pikniko detalės“

Kada geriau susilaikyti?

Nors jaustukai yra galingas įrankis, yra situacijų, kai jų naudojimas gali pakenkti. Svarbiausia – jausti ribas ir auditoriją.

1. Pirmajame kontakte. Kai rašote pirmą laišką potencialiam klientui, partneriui ar darbdaviui, geriau likti prie formalaus stiliaus. Jūs dar nepažįstate to žmogaus ir nežinote jo požiūrio. Kaip pataria business.com straipsnis apie komunikaciją, saugiausia yra palaukti ir stebėti – jei kitas žmogus pradės naudoti jaustukus, tai ženklas, kad ir Jūs galite tai daryti.

2. Pranešant blogas naujienas. Atleisti darbuotoją, pranešti apie nesėkmingą projektą ar perduoti kitą neigiamą informaciją naudojant jaustukus yra neprofesionalu ir gali pasirodyti kaip nepagarba ar situacijos rimtumo nesuvokimas. Tokiose situacijose geriausia apsiriboti aiškia ir empatiška kalba.

3. Oficialiuose dokumentuose. Teisiniuose dokumentuose, oficialiose ataskaitose ar bet kokioje komunikacijoje, kuri gali turėti teisinių pasekmių, jaustukų reikėtų vengti. Jų reikšmės gali būti interpretuojamos skirtingai, o tai gali sukelti rimtų nesusipratimų.

4. Kai abejojate. Jei bent sekundę sudvejojote, ar jaustukas tinka – geriau jo nedėkite. Auksinė taisyklė: geriau pasirodyti šiek tiek per daug formaliai nei neprofesionaliai.

Kaip pasirinkti tinkamą jaustuką?

Net ir nusprendus naudoti jaustuką, svarbu pasirinkti tinkamą. Kai kurie simboliai turi dviprasmiškas reikšmes arba skirtingose kultūrose gali būti suprantami visiškai kitaip.

• Laikykitės klasikos: Darbo aplinkoje saugiausia naudoti universalius ir pozityvius jaustukus: 😊, 👍, 🙏, ✅, 👏.
• Venkite dviprasmiškų: Mirktelėjimas 😉, baklažanas 🍆, persikas 🍑 – šie ir panašūs jaustukai turi stiprių antrinių reikšmių ir profesinėje aplinkoje yra absoliučiai netinkami.
• Atsižvelkite į kartų skirtumus: „Pumble“ statistika rodo, kad net 88% Z kartos darbuotojų laiko jaustukus naudingais, palyginti su 49% X kartos ir „baby boomer“ kartos atstovų. Bendraudama su vyresniais kolegomis ar vadovais, naudokite jaustukus saikingiau.

Jaustukai – tai ne prievolė, o galimybė. Galimybė padaryti savo skaitmeninį bendravimą gyvesnį, šiltesnį ir efektyvesnį. Kaip ir bet kurį įrankį, svarbiausia juos naudoti sąmoningai, apgalvotai ir su pagarba savo pašnekovui. Nebijokite eksperimentuoti, stebėkite aplinkinių reakcijas ir atraskite savo stilių. Galbūt ta maža šypsenėlė taps Jūsų slaptuoju ginklu, padedančiu kurti ne tik sėkmingą karjerą, bet ir tvirtesnius, žmogiškesnius ryšius skaitmeniniame pasaulyje.